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Política de Devolución

Política de Devolución

 

 Sección 1. Una vez realizado el pago está aceptando todos los términos y condiciones tanto de la descripción del producto como las formas de pago que eligió. Wave Store no se hace responsable de su decisión de compra y no podrá reembolsarle el dinero debido al tiempo de procesamiento de las pasarelas de pago y los gastos incurridos para nosotros.

Solo se aceptan cambios por artículos dañados/fallados o cambios de talle en la sección de indumentaria.

No hacemos reembolso de dinero debido a procesamiento de pasarelas de pago y gastos de impuestos incurridos hacia nosotros.

Recomendamos siempre revisar su orden antes de comprar. En cuanto al producto que sea el que usted eligió: Color, talle, tamaño, peso; y las unidades: 1,2,3, etc. En cuanto al  pago: En la pantalla de pago debe controlar que todos sus datos estén bien: dirección, DNI, código postal, correo, etc. En cuanto a la tarjeta: En caso que haya comprado en cuotas controlar que la cantidad marcada sea la que usted eligió. 

 

Sección 2. Nuestra política de devolución dura 7 días después de haber recibido su compra. Si han pasado los 7 días desde que recibió su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Condiciones para Devoluciones:

Wave Store se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier devolución. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

- El producto no debe estar manipulado.

- El producto no debe estar abierto.

- El producto no debe haber sido utilizado.

Si el producto no cumple con estas condiciones, lamentablemente no podremos procesar su devolución.

Producto Dañado o Incorrecto:

En caso de que el producto recibido esté dañado o no sea el correcto, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected], para iniciar el proceso de cambio, por favor incluya la siguiente información en su correo:

- Número de Pedido

- Prueba de Compra

- Video o foto del producto a devolver

- Dirección completa de envío

- Número de teléfono

 En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reemplazar el producto.

 

 Artículos adicionales no retornables: 

 - Tarjetas de regalo

 - Productos de software descargables 

 - Algunos artículos de salud y cuidado personal

 

 Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

 

 No envíe su compra de vuelta al fabricante.

 

 Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

 - Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error.

 

 Reembolsos (si corresponde)

 Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

 Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días.

 

 Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) 

 Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

 Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

 Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

 Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos por nuestro mail de servicio al cliente: [email protected]

 

 Artículos en oferta (si corresponde) 

 Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

 

 Intercambios (si corresponde) 

 Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected]

 

Envío

Para devolver su producto (si corresponde), comuníquese con nosotros a este correo: [email protected]

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar. 

Si está enviando un artículo de más de $10.000, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.